Customer Experience LAB
per i tuoi clienti
L’esperienza dei tuoi clienti, meglio conosciuta con il termine: Customer experience.
Per rimanere sul mercato non è più sufficiente realizzare un servizio o un prodotto, pubblicizzarlo, e offrire un buon prezzo. Entra in gioco un nuovo fattore: l’esperienza!
Aspettativa
è l’insieme degli elementi che la persona esperisce dal momento in cui ha un bisogno da soddisfare fino a quando inizia l’esperienza effettiva
Vissuto reale
esperienza effettiva: corrisponde a tutto ciò che il cliente vive effettivamente durante l’utilizzo di un prodotto e/o servizio
Formazione del ricordo
inizia appena termina l’esperienza effettiva, è in questa fase che il cervello inizia a creare il ricordo (distorcendo la realtà).
Il mercato è in costante evoluzione, e ogni giorno è una sfida per la sopravvivenza delle aziende, vincono coloro che riescono ad adattarsi agilmente al contesto soddisfano le aspettative dei consumatori.
Customer experience
La customer experience, è una disciplina che al proprio interno integra una serie di discipline sia tecniche che umanistiche
Se da un lato servono le competenze progettuali, dall’altro occorre considerare la natura dell’essere umano.
Nel mondo del business per molti anni si è considerato tutto per come dovrebbe essere, ma non per quello che è realmente. Ciò ha portato ad uno scollamento sempre più ampio tra la teoria (il come dovrebbe funzionare) e la pratica (ciò che effettivamente succede).
Negli ultimi anni si è dimostrato con dati alla mano, che l’investimento nella Customer Experience porta a risultati appaganti sia per i collaboratori interni che per i clienti finali delle aziende.
Risultati che si concretizzano nell’aumento di diversi parametri: nelle performance, nelle vendite ma anche nella felicità, nella soddisfazione e nella fidelizzazione.
Perchè progettare l’esperienza per i tuoi clienti?
1.
Hai bisogno dei tuoi clienti, più di quanto essi abbiano bisogno di te
2.
Assicurati che le persone vivano con il tuo servizio la migliore esperienza possibile
3.
Identifica le criticità esistenti e sviluppa le opportunità di miglioramento
Quali risultati si ottengono?
✔ riduzione dei costi aziendali
✔ aumento del numero di clienti soddisfatti
✔ ottimizzazione dei processi interni
✔ miglioramento della comunicazione tra i collaboratori e i dipartimenti
✔ progettazione di un’esperienza di alta qualità
✔ differenziazione l’azienda nel mercato
Customer experience
Ho creato tre pacchetti che ti consentono di comprendere, mappare ed evolvere la tua CX aziendale
UX Research
Comprendi l’esperienza che vivono i tuoi clienti.
Ottieni un report con gli insight strategici e operativi.
Prendi decisioni in tempi rapidi, basate su dati esistenti.
Usabilità
Ogni click richiede attenzione. Ogni click è una promessa che fai. Ogni click crea la tua performance.
Ottieni un report completo sul tuo servizio con i paramenti di usabilità.
Scopri le tecniche adatte per eliminare le criticità esistenti.
Migliori le performance del tuo servizio digitale.
CX workshop
La tecnologia non deve essere adattata ai contenuti già esistenti. Al contrario devono essere creati nuovi contenuti ed esperienze per la tecnologia.
Ottieni un piano di azione adatto alle tue esigenze.
Raggiungi i risultati nei tempi stabiliti.
Crei valore per i tuoi clienti.
Meglio raccogliere pochi dati in tempi rapidi, piuttosto che tanti dati in tempi lunghi
In accordo con la rapida e costante evoluzione del mercato, le aziende devono essere resilienti, ovvero plasmarsi al contesto senza subire stravolgimenti al proprio interno. Una modalità efficace è quella di iterare in modo continuativo: ottenere feedback dal proprio target, fornire un prodotto o un servizio che risponda a un bisogno concreto, testare l’idea con le persone, raccogliere gli insight sulla loro esperienza per migliorare il prodotto o il servizio, e restituirlo sul mercato per poter ricevere ulteriori spunti di evoluzione.
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