Quando si decide di organizzare il proprio progetto nel mondo digitale, entrano in gioco diversi fattori. Infatti non basta conoscere le regole del commercio tradizionale e trasferirle in quello digital. Al contrario occorre avere una preparazione adeguata e conoscere come muoversi. I professionisti del web oggi sono dei profili specializzati con una forte indole multidisciplinare. 

Il mondo Digital richiede molte competenze, sia tecniche che relazionali. Spesso ci si trova a lavorare in team con persone che non si conoscono, dove i tempi sono molto veloci e le richieste in continuo aumento. Occorre sempre assicurare un elevato standard qualitativo e possibilmente un dialogo costruttivo con tutti gli attori coinvolti. 

È facile comprendere che non è sufficiente svolgere al meglio il proprio lavoro tecnico per destreggiarsi all’interno di un mondo così veloce e in continua evoluzione. Pur offrendo continuamente stimoli e opportunità di mettersi in gioco, è indispensabile sapere come relazionarsi con gli altri componenti del gruppo.

Ogni giorno ci sono cambiamenti da accogliere, modifiche da integrare, elementi da migliorare e consegne da rispettare. Lo stress è spesso alto e occorre avere a disposizione una serie di strumenti per governare al meglio i flussi progettuali.

Le persone che caratterizzano questo ambiente sono solitamente inclini alle sfide personali e professionali (sicuramente i profili abituati ad una routine tranquilla non trovano vivibile tale ambiente). Tuttavia quando si è all’interno della propria quotidianità è difficile mantenere una mente lucida. Ecco che la figura del Coach può essere un elemento di grande utilità all’interno del team. Esso infatti essendo un elemento esterno ai lavori ma conoscitore delle dinamiche, offre l’oppportunità di garantire un clima di lavoro sereno, collaborativo e performante. 

I benefici del Digital Coach si notano sulle tempistiche progettuali, ma anche sulla qualità raggiunta, e  sul benessere dei professionisti coinvolti, generalmente più soddisfatti del proprio lavoro ed entusiasti di aver preso parte al progetto. 

Il Coaching funziona in ufficio, a casa, con i figli, con gli amici, con i colleghi, con tutti. Complice il fatto che negli ultimi anni anche le aziende hanno scoperto i grandi benefici, si è dilagata un’epidemia di consulenti che hanno aggiunto -talvolta impropriamente – il termine coach al proprio ruolo. Questo ha alimentato confusione tra i non addetti ai lavori. Tuttavia il mio consiglio rimane quello di affidarsi a persone professionali che trasmettono genuinità e competenze per ciò che state cercando. Diffidate da chi si nasconde dietro a inutili sigle e inglesismi utilizzati tanto per confondere.

Il Coaching per me è stato un incontro ‘casuale’ (lo metto tra virgolette perché di casuale nella vita c’è ben poco!). Stavo cercando un percorso di studi che mi consentisse di esplorare ulteriormente l’applicazione delle neuroscienze nell’ambito lavorativo: processi decisionali, dinamiche dei team, gestione dello stress, carichi di lavoro, responsabilità e delega, linguaggio e stili di leadership. Ho trovato il percorso di coaching che rispondeva a ciò che stavo cercando: una scelta migliore non poteva esserci!

Sono fermamente convinta che la vita privata e professionale non possano essere considerate come due entità separate, esse coesistono all’interno dello stesso spazio temporale. Utilizzo il termine Business per circoscrivere l’ambito nel quale mi sono specializzata, tuttavia al suo interno tratto tutte le tematiche che riguardano l’essere umano, con particolare attenzione ai processi cognitivi e decisionali.

Ovviamente, nel mio caso, il Business Coaching è accompagnato dalla parola Digital poichè è l’ambito professionale nel quale ho scelto di specializzarmi fin dai tempi accademici. Con il termine Digital Business Coach accolgo tutte le discipline che ho studiato e applicato in diversi contesti aziendali.

Da un anno circa ho inaugurato anche un progetto dedicato alle imprenditrici, dove attraverso dei contenuti dedicati, supporto le donne nel realizzare il proprio progetto o nel dare nuova linfa alla propria attività imprenditoriale.

La customer experience (CX è la sua sigla abbrevista) racchiude tutto ciò che una persona vive con un prodotto e/o servizio. Tutto: dal momento in cui scaturisce un bisogno fino a quando esso sarà soddisfatto.

Ogni essere umano ha dei bisogni da soddisfare, essi possono essere endogeni (che si generano dall’interno, esempio quelli primari e secondari: mangiare, bere, respirare, dormire, etc) oppure esogeni (indotti dall’esterno come aver un determinato tipo di scarpe, frequentare certi luoghi, possedere una tipoligia specifica di prodotti, etc). Dal momento in cui nasce un bisogno, inizia la creazione dell’aspettativa.

Per soddisfare tale bisogno la persona inizia a cercare – in maniera più o meno volontaria – informazioni: penserà a chi si può rivolgere, digiterà on line parole chiave, leggerà articoli, guarderà recensioni, etc. Ma ‘inciamperà’ anche in pubblicità, messaggi promozionali, spot televisivi, etc. Ogni dato che acquisisce (sia esso cercato o frutto di una ‘casualità’) in questa fase compone la propria aspettativa – determinante nel giudizio complessivo della propria esperienza con un brand.

Il ricordo

Il ricordo inizia nel momento stesso in cui termina l’esperienza. Già in questi primi momenti la persona inizia il processo di archiviazione di quanto ha appena vissuto. Ci sono molti fattori che intervengono nella formazione del ricordo, tra i quali il contesto in cui si trova, lo stato d’animo, le emozioni che prova, il livello di stress, etc. Tale ricordo evolve poi nel corso delle settimane, dei mesi e degli anni successivi – deformandosi ulteriormente. 

Ho strutturato un workshop che ti consente di comprendere quali sono i passi necessari per ottimizzare l’esperienza che offri ai tuoi clienti. 

Ho strutturato un workshop che ti consente di comprendere quali sono i passi necessari per ottimizzare l’esperienza che offri ai tuoi clienti.